El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha ofició a la concesionaria Azul Azul S.A. en respuesta a una serie de reclamos presentados por hinchas que ostentan la calidad de abonados del club. Esta medida surge luego de que se reportaran incidentes durante un partido contra Coquimbo Unido, que llevaron a la Asociación Nacional de Fútbol Profesional (ANFP) a sancionar a la institución con la prohibición de ingreso a uno de los encuentros del campeonato de primera división. La acción del Sernac busca recabar antecedentes para esclarecer la situación y garantizar los derechos de los abonados afectados.
Entre los antecedentes solicitados por el Sernac a Azul Azul S.A. se incluye la versión de la concesionaria respecto a los hechos denunciados por los hinchas, así como una copia de los contratos de abonos vigentes. El objetivo es conocer a fondo los términos y condiciones bajo los cuales los abonados adquirieron sus entradas. Además, se requiere identificar el número exacto de abonados afectados por la decisión de la ANFP y los criterios utilizados para determinar quiénes estaban involucrados en los incidentes que motivaron la sanción.
El Sernac también ha pedido a la concesionaria que aporte la resolución sancionatoria emitida por la ANFP, así como las pruebas que demuestren la notificación a los abonados sobre la anulación de sus entradas. Es fundamental para el organismo asegurar que los abonados afectados hayan sido informados de manera oportuna sobre los cambios en su situación. También se busca diferenciar entre aquellos hinchas que participó en los incidentes y aquellos que asistieron normalmente a los partidos, evitando así penalizar a los que no tuvieron responsabilidad alguna.
La situación se complica aún más si se consideran las posibles compensaciones que podrían corresponder a los abonados por los servicios que no fueron prestados debido a la sanción. El Sernac ha solicitado que se aclare si existen mecanismos de devolución proporcional establecidos en los contratos de abono o si esta eventualidad fue contemplada en la información proporcionada a los abonados al momento de su contratación. Esta claridad es crucial para que los hinchas conozcan sus derechos y posibles acciones a seguir.
Finalmente, el Sernac ha señalado que continuará monitoreando la situación para verificar posibles incumplimientos de la Ley del Consumidor. En caso de detectar infracciones por parte de Azul Azul S.A., el servicio se reserva el derecho de tomar acciones legales, que podrían incluir procedimientos colectivos u otros mecanismos de defensa para proteger los derechos de los consumidores afectados. La institución reafirma su compromiso con la protección de los abonados y espera una pronta respuesta de la concesionaria.
