En un contexto donde la digitalización se ha convertido en un requisito fundamental, la experiencia del paciente en el sector salud está evolucionando rápidamente. Hoy en día, tanto los pacientes como los administradores de salud exigen soluciones que no solo optimicen los tiempos de espera sino que también mejoren la autogestión y garanticen una atención más eficiente. El estudio «Modelos Atencionales del Futuro en Salud 2025», elaborado por ZeroQ, ha revelado que un abrumador 83% de los pacientes considera esencial la reducción de estos tiempos, y un urgido 70% lo califica como una de sus prioridades. Estos hallazgos muestran un cambio radical en las expectativas de atención médica, donde la eficiencia se ha vuelto un criterio indispensable para aquellos que buscan atención en salud.
Asimismo, la investigación subraya que un 68% de los pacientes prefiere gestionar sus citas a través de plataformas en línea, reflejando la creciente demanda de interacciones más ágiles y cómodas. De hecho, un notable 64% ha recurrido a WhatsApp para coordinar su atención médica, encontrando en este canal una herramienta útil que facilita la comunicación con proveedores de salud. En este sentido, la evolución hacia canales digitales ha demostrado no solo mejorar la experiencia del paciente, sino también incrementar la satisfacción general con los servicios médicos.
El informe de ZeroQ también destaca la creciente popularidad de los modelos de atención virtual, con un 75% de los encuestados que los ha utilizado y un asombroso 96% que reconoce sus beneficios. Esta tendencia no solo ha sido impulsada por la necesidad de reducir el contacto físico en tiempos de pandemia, sino que también responde a un cambio cultural hacia la adopción de tecnologías que permiten recibir atención médica de manera eficiente y accesible. La atención virtual no es simplemente una opción; se ha convertido en un pilar fundamental en el modelo de salud del futuro.
Sin embargo, a pesar de la creciente digitalización, el estudio revela que el 66% de los pacientes aún considera esencial mantener un enfoque centrado en ellos mismos durante la atención. Esto pone de manifiesto la necesidad de equilibrar la eficiencia que ofrece la tecnología con la personalización del servicio. La importancia de mantener una conexión humana en los procesos de atención médica es crucial para preservar la confianza y satisfacción de los pacientes, y los proveedores de salud deben ser conscientes de esta dualidad en su enfoque.
Por último, las conclusiones del estudio enfatizan que la clave para una atención médica eficiente radica en la integración de herramientas digitales con un enfoque centrado en el paciente. Jessica Polanco, Key Account Manager de ZeroQ, destaca que «la digitalización ya no es opcional, es un imperativo para mejorar la calidad del servicio y responder a las expectativas del usuario actual». Xania Pantoja, Cofundadora de ZeroQ, refuerza esta idea al afirmar que «la innovación y la adaptación constante son esenciales para seguir evolucionando y brindando una experiencia de atención de calidad». Sin duda, la digitalización se perfila como un elemento transformador en el futuro del sector salud.
