El SERNAC ha convocado a declarar a la productora Noix Tours Organization, responsable de la organización del «Super Japan Expo 2025», un evento que iba a tener lugar en la Estación Mapocho entre el 23 y el 25 de mayo. La decisión se produce tras la sorpresiva suspensión del evento, anunciada por la productora a solo semanas de su realización, lo que ha generado inquietud y malestar entre los aficionados y compradores de entradas. En un comunicado compartido a través de las redes sociales del evento, Noix Tours señaló que la cancelación obedeció a «diversos factores» que impidieron la realización del evento en condiciones que consideraran «justas y necesarias».
La situación se torna más complicada dada la serie de bajas de artistas programadas para el Expo, entre ellas las cantantes japonesas Yōko Takahashi y Eir Aoi. Estas cancelaciones alimentaron la frustración de los asistentes que ya habían adquirido sus entradas, lo que llevó a un aumento en los reclamos al SERNAC sobre la falta de transparencia y comunicación por parte de la productora. Ante esto, la entidad de defensa del consumidor ha decidido actuar, buscando esclarecer la situación y proteger los derechos de los asistentes al evento.
En su citación, el SERNAC ha requerido a Noix Tours que precise los motivos de la cancelación del evento, así como el número de reclamos recibidos por parte de los consumidores y el mecanismo previsto para la devolución de las entradas. Según la información publicada, la devolución se gestionará principalmente a través del sistema PuntoTicket, garantizando que quienes pagaron con tarjeta de crédito no deban realizar gestiones adicionales, mientras que los pagos con tarjeta de débito seguirán un procedimiento específico que aún debe definir la ticketera.
Esta iniciativa del SERNAC forma parte de un esfuerzo más amplio por proteger a los consumidores en Chile, detectando y buscando sancionar posibles infracciones por parte de empresas. La obligación de comparecer ante la autoridad es un recordatorio de que los organizadores de eventos deben responder ante los consumidores, especialmente en circunstancias donde la falta de comunicación y las cancelaciones imprevistas pueden generar perjuicios significativos.
En caso de que el representante legal de Noix Tours no se presente a la citación, el SERNAC tiene la facultad de solicitar su arresto para garantizar su comparecencia. Esta situación subraya la importancia de la regulación en eventos públicos y la responsabilidad de las productoras de cumplir con sus compromisos, así como de mantener informados a los consumidores en todo momento sobre cualquier eventualidad que pueda afectar su experiencia.
