La falta de asistencia durante cuatro días a una pasajera que necesitaba viajar por motivos médicos ha suscitado una ola de indignación y reclamos contra Sky Airlines. La aerolínea canceló el vuelo H422, programado para el 6 de julio, que se trasladaba de Puerto Natales a Santiago. A pesar de la situación crítica de la pasajera, quien se encontraba en tratamiento por fibromialgia, Sky Airlines no proporcionó ninguna alternativa, ni ayuda para afrontar la cancelación. La denunciante, al igual que al menos otras 20 personas afectadas, no recibió la alimentación, alojamiento ni transporte requeridos según la Ley del Consumidor, lo que destaca -una vez más- el grave incumplimiento por parte de la aerolínea.
La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU) ha alzado la voz denunciando estas irregularidades y recordando que la Ley N° 19.496 protege a los consumidores de estas vulneraciones. ODECU ha identificado al menos cuatro infracciones graves: la primera y más evidente es la falta de información clara y veraz sobre la cancelación del vuelo. Ante estos hechos, la organización también subraya el incumplimiento del deber de asistencia, pues no se brindó la ayuda adecuada a los pasajeros afectados, además de poner en entredicho el principio de profesionalidad que debe regir la prestación de servicios.
El presidente de ODECU, Stefan Larenas Riobó, expresó su preocupación por la inacción de Sky Airlines, quien no ha respondido a los reclamos presentados ante el SERNAC ni ha intentado comunicarse con la organización. «La situación es insostenible; la pasajera y los demás afectados fueron abandonados en condiciones inaceptables, y deben asumir todos los gastos por cuenta propia», afirmó Larenas. Esta falta de respuesta y asistencia de la aerolínea no solo afecta a los consumidores individuales, sino que también plantea serias dudas sobre la operatividad y responsabilidad de la compañía en situaciones de crisis.
Ante la gravedad de la situación, ODECU está considerando emprender acciones judiciales contra Sky Airlines en busca de justicia para los afectados. La organización exige no solo el reembolso de los gastos incurridos por la pasajera, sino también una compensación adecuada por el daño emocional y físico que pudo haber sufrido debido al abandono y la falta de respuesta oportuna. La incidencia ha puesto en la mira las prácticas de las aerolíneas en Chile, enfatizando la necesidad de una mayor regulación y supervisión de las empresas del sector.
La falta de acción de Sky Airlines ante el reclamo de sus pasajeros no es solo un problema de servicio al cliente, sino un problema que afecta los derechos fundamentales de los consumidores. En tiempos donde la atención al cliente y la responsabilidad corporativa son esenciales, la aerolínea debe tomar medidas inmediatas para rectificar la situación. Para conocer más sobre este caso y los derechos de los pasajeros aéreos, se invita a consultar la página web de ODECU, donde se detallan los procedimientos y recursos disponibles para aquellos que se encuentren en situaciones similares.
