El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado la decisión de presentar una demanda colectiva contra Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda., la productora responsable de la Fiesta Grado 3, un evento muy esperado que iba a llevarse a cabo el 11 de enero en el Parque Ciudad Empresarial. La cancelación del evento se produjo solo minutos antes de abrir sus puertas, lo que generó gran descontento entre los asistentes. Ante la negativa de la empresa para participar en un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el Sernac optó por llevar el caso a la justicia, buscando proteger los derechos de los consumidores afectados.
Se han identificado diversas infracciones por parte de la productora durante la organización de la Fiesta Grado 3. Según el Sernac, hubo una falta grave en la entrega de información veraz y oportuna respecto a la cancelación del evento y sus causas. Además, no se ofrecieron alternativas como una reprogramación del evento, ni se proporcionó información sobre los reembolsos de las entradas. Esta falta de comunicación ha dejado a muchos consumidores sin respuesta, lo que agrava aún más la situación al no haber soluciones propuestas para la devolución del dinero o compensaciones por los daños sufridos.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, ha manifestado que la cancelación de la Fiesta Grado 3 no solo vulnera los derechos de los consumidores, sino que también conlleva una significativa frustración y pérdidas económicas para quienes habían adquirido entradas. En un esfuerzo por proteger a los consumidores, el Sernac también ha decidido presentar otra demanda colectiva contra Tuacceso Producciones SpA, la ticketera encargada de la venta de entradas para el evento, por las mismas razones. Esta acción resalta la necesidad de que las empresas cumplan con sus obligaciones y respeten los derechos de los consumidores.
El objetivo de estas demandas colectivas es asegurar que todos los consumidores afectados reciban la compensación adecuada por los daños sufridos, así como imponer multas significativas a las empresas involucradas. El Sernac ha indicado que las multas pueden ascender hasta las 300 UTM por cada infracción, lo que podría resultar en una sanción económica considerable para las empresas que no cumplan con la ley. Este enfoque busca no solo resarcir a las víctimas, sino también enviar un mensaje claro sobre la importancia de la transparencia e integridad en la organización de eventos.
Finalmente, el Sernac no se detiene en la situación de la Fiesta Grado 3, sino que también ha presentado una demanda colectiva contra Fénix Entertainment, conocida como Patagonia Live SpA. Esta empresa estuvo a cargo de los conciertos de Shakira programados para marzo, los cuales también fueron suspendidos. Con estas acciones legales, el Sernac reafirma su compromiso de proteger los derechos de los consumidores chilenos ante situaciones de incumplimiento y falta de responsabilidad por parte de los organizadores de eventos en el país.
