Con la creciente preocupación por el medio ambiente y el impacto social de sus compras, los consumidores en Chile están priorizando marcas que demuestran un compromiso real con la sostenibilidad. Según Jaime Dacaret, country manager de DHL Express Chile, el consumismo consciente ha dejado de ser una tendencia pasajera para convertirse en un factor decisivo en las decisiones de compra. Los consumidores ya no se enfocan únicamente en el precio, sino que también evalúan la producción, el transporte y el impacto medioambiental de los productos. Las empresas que descuidan la sostenibilidad en sus estrategias corren el riesgo de quedar rezagadas en un mercado cada vez más exigente.
Este cambio en las expectativas del consumidor es impulsado en gran medida por las generaciones más jóvenes, como los Millennials y la Generación Z, quienes demandan transparencia y resultados medibles. Sin embargo, esta preocupación por la sostenibilidad también se ha extendido a generaciones anteriores, incluyendo a la Generación X y los Baby Boomers, especialmente en categorías declara que incluyen alimentos, productos para el hogar y moda. De acuerdo con un estudio del SERNAC, la mayoría de los consumidores chilenos prefieren productos con un menor impacto ambiental y están dispuestos a cambiar de marca si detectan prácticas engañosas relacionadas con la sostenibilidad.
El avance hacia un consumo más consciente también está respaldado por iniciativas de políticas públicas. El Ministerio del Medio Ambiente de Chile ha señalado progresos significativos en la economía circular y la gestión de residuos, destacando la valorización de más de 215.000 toneladas de envases y embalajes entre 2023 y 2024. Este esfuerzo refleja un cambio en las prácticas empresariales y en las decisiones de consumo, donde la reducción, reutilización y reciclaje son ahora principios fundamentales. Dacaret enfatiza que la transparencia es esencial para fomentar la confianza del consumidor: mostrar datos concretos sobre la sostenibilidad sólida esfuerzos genera lealtad.
Para las pequeñas y medianas empresas (pymes), adaptarse a este nuevo paradigma puede parecer un desafío, pero Dacaret sugiere que se pueden implementar cambios significativos con pasos pequeños y asequibles. La clave está en decidir cómo y con qué materiales operar, enfocándose en opciones más sostenibles, como el uso de envases reciclables y métodos de transporte menos contaminantes. A su vez, la comunicación honesta sobre estos esfuerzos es vital; si los consumidores no ven las acciones, asumirán que no ocurren. Certificaciones y sellos ambientales pueden actuar como herramientas importantes para aumentar la credibilidad.
DHL Express ha estado a la vanguardia de estas iniciativas, desarrollando soluciones como GoGreen Plus, que permite a las empresas reducir las emisiones asociadas al transporte internacional. A medida que las expectativas de los consumidores sobre la sostenibilidad crecen, la empresa se compromete a ayudar a las empresas chilenas a adaptarse a estas nuevas demandas. En un mundo donde la confianza y la sostenibilidad se han vuelto vitales, el consumismo consciente presenta una oportunidad para que las marcas construyan una relación de lealtad duradera con sus clientes, convirtiendo la sostenibilidad en un componente esencial de su propuesta de valor en el mercado.
